- 25.05.2011
- 2672 Просмотра
- Обсудить
Занятие КРОСС: Коммуникативные навыки
КРОСС-Екатеринбург
e-mail: nootop@mail.ru
тел. 8(343) 2-133-833, +7(950)64-34-950
Дата: в июле и августе 2011по субботам
Ведущая:
Екатерина Доронина.
Время: с 12 до 15
(три академ. часа)
Место: Бажова 162, библиотека.
Оплата: 450 руб.
Тел. 2-133-833
Задачи обучения:
- Изучить этапы общения
- Повысить речевую грамотность (работа над распространенными речевыми ошибками)
- Сформировать базовые навыки ведения телефонных переговоров и банк речевых модулей для телефонных переговоров
- Отработать навыки презентации и аргументации
- Освоить техники работы с возражениями и отказами
- Разработать сценарии взаимодействия с различными типами людей
- Освоить техники управления личным эмоциональным состоянием и мотивацией
Планируемые результаты для участников:
- Приобретение знаний и умений общения
- Рост личной и профессиональной уверенности
- Готовые сценарии и шаблоны для упрощения общения
Содержание программы
Тема 1. Как думают и действуют успешные люди
- Основные принципы жизни и работы успешного человека
- Способы формирования внутренней мотивации: адекватность ситуации и
задаче.
Тема 3. Установление продуктивных отношений (контакта) с клиентом, сбор
информации
- Методы создания положительного первого впечатления. Развитие отношений с
собеседником: от доверия к приверженности.
- Информационный лист. Диагностика собеседника и его потребностей
- Алгоритм сбора информации: что, как, зачем
- Техники извлечения нужной информации из разговора. Типы вопросов и приемы
активного слушания.
Тема 4. Самопрезентация/Презентация
- Правило перехода от установления контакта и сбора информации к презентации
- Алгоритм структурированной презентации
- Критерии эффективной презентации. Контрольные вопросы для самопроверки
- Способы адаптации презентации под особенности собеседника
Тема 5. Работа с вопросами собеседника, возражения
- Отличия возражений от сомнений и уточнений
- Основные виды возражений.
- Способы проверки возражений на истинность
- 10 главных техник работы с сомнениями и возражениями собеседника
- Методы общения с «трудными», нерешительными и сомневающимися людьми
Тема 6. Закрытие переговоров/Анализ проведенных переговоров
- Приемы усиления позитивных отношений с собеседником
Тема 7. Эмоциональная саморегуляция и мотивация на преодоление трудностей
- Внутренние резервы мотивации
- Способы само мотивации на преодоление трудностей и достижение цели
- Методы создания ресурсного состояния (оптимального внутреннего состояния для
решения проблем и сложных ситуаций общения ссобеседниками)
- Способы управления своим эмоциональным состоянием
Отзывы о прошедших занятиях:
Здорово, практично, артистично!!! Увидела себя в новых ролях, которые плохо осознавала.
Михайлова Нигина.
Все было интересно и интересная тема. Молодец!
Гейбух Ирина.
Практика в общении, в выдерживании определенной линии поведения, вот самое ценное мое приобретение. Здорово, что есть такая возможность.
Спасибо.
Владимир Селин.
Мне сегодня занятие понравилось. Во-первых, я поняла что со мной не все не так плохо.
Во вторых, поняла, что нужно работать в плане налаживания коммуникаций, особенно в плане работы в коллективе.
Важно теперь научиться уметь "вести" и когда нужно быть - "ведомым"
Кукарина Марина Александровна
Екатерина, огромное спасибо за это занятие. Особо понравилась практическая часть. Возможность попробовать себя в другой роли. Учесть свои ошибки, знать над чем работать, что в себе нужно корректировать. Хорошо включаются мозги. Я чувствовала себя комфортно. Я рада, что познакомилась с такой успешной и обаятельной девушкой.
Яна Сахарчук
--------------------------
Занятие КРОСС: Как найти хорошую работу (по материалам Виктории Чердаковой) -
Дата:в июне по субботам
Ведущая:
Екатерина Доронина.
Время: с 12 до 15
Место: Бажова 162, библиотека.
Вход свободный.
Тел. 2-133-833
Статья Александра Гайдукова: "Если страшно идти на собеседование".
1 занятие: Тестирование по соционицеским типам, для определения характера и направления будущей работы. Методы поиска работы. Психология.
2 занятие: Методы поиска работы. Технология
3 занятие: Постановка цели: план развития своего профессионального роста. Профиль желаемого работодателя
4 занятие: "Упаковка товара". Составление резюме и сопроводительных писем.
5 занятие: Карта поиска. Анализ рынка моих работодателей.
6 занятие: Как торговаться "по цене" с работодателем.
7 занятие: Молодому специалисту без опыта. Опытному специалисту.
Отзыв:
Спасибо за организацию и проведение семинара. Подача материала на хорошем уровне. Помимо теории, была предоставлена возможность попрактиковаться в проведении собеседования, игровые ситуации. Мне понравилась позитивная атмосфера, присутствующая на семинаре - это показатель профессиональной работы тренера.
(/Участник занятия "Как найти хорошую работу")
Будь-те первым, поделитесь мнением с остальными.