Никогда не говорите "нет" клиенту. (Антон Маркин)

Часто случаются ситуации, когда сказать «нет мы этим не занимаемся» или «нет у нас этого нет в наличии» очень хочется. 

В одном голивудском фильме «Переговорщик» есть такой эпизод, когда бандит взял в заложники весь банк и требовал... ну что там обычно террористы требуют - миллион не меченными купюрами, вертолет и полцарства в придачу. Так вот, пока супер-герой этого боевика ехал, злодея «развлекал», то есть просто тянул время какой-то малый, и честно сказать, у него плохо получалось. 

На все заявления и требования преступника он отвечал «нет». Ну если и правда у попавшего в такую ситуацию паренька не было с собой ни вертолета, ни миллиона доллара (дома забыл), что он еще может ему ответить. Очень вежливо, но все таки: «Нет, сэр, я не могу вам дать вертолет прямо сейчас». 

И тогда плохой парень сказал очень замечательную фразу. «Говоря нет, ты отсекаешь мне все варианты, кроме одного, убить кого-нибудь».

А теперь представьте ситуацию - вы и клиент. У клиента в заложниках ваши деньги. Пока они его, но они у него есть. И если вы не дадите ему то, что он хочет, то и денег вы не увидите. Чтобы спасти заложников (деньги) вы должны постараться разузнать, что же все такие нужно этому парню, чтобы он отдал вам ВАШИ деньги.  Так вот, когда вы говорите нет клиенту, вы оставляете ему только один вариант - уйти. 

Видео для закрепления материала - http://youtu.be/Pa3xdG604aE